Применение техник НЛП для поддержки клиентов во время терапевтического процесса

Автор: Тодорович Лелица, к.мед.н.
Профессор медицинской школы «Милутин Миланкович» в Белграде, специалист по внутренней медицине, основатель Центра личностного развития, коммуникации и лидерства «Равновесие», г. Белград, Сербия

Из множества инструментов НЛП для терапевтического процесса особенно важны те, которые помогают работать не только с техникой, но и с внутренней жизнью человека, коммуникацией, целями, обратной связью и эмоциональными реакциями. НЛП может поддерживать и клиента, и терапевта, если используется не механически, а с пониманием контекста, состояния человека и терапевтической задачи.

Нейролингвистическое программирование объединяет мышление, тело, язык, поведение и тот глубокий внутренний опыт, который трудно описать только рациональными словами. В психотерапии эти техники могут помогать клиенту лучше понимать свою карту мира, замечать автоматические реакции, принимать обратную связь и переходить от защиты к осознанному выбору.

НЛП как соединение мышления, тела и внутреннего опыта

Нейролингвистическое программирование исследует связь между языком, мышлением, поведением и теми результатами, которых человек достигает в жизни. В НЛП клиент не рассматривается только через слова, только через поведение или только через телесные реакции. В фокусе находится целостный человек: как он строит внутреннюю реальность, как описывает свой опыт, как реагирует на других, как принимает или не принимает обратную связь.

В терапевтическом процессе это особенно важно. Клиент приходит не просто с проблемой. Он приходит со своей картой мира, со своими фильтрами, привычными реакциями и слепыми пятнами. Задача терапевта — не заменить эту карту своей, а помочь клиенту увидеть, где он сейчас находится, куда хочет прийти и какие внутренние ресурсы у него уже есть.

Нулевой шаг: постановка цели

Первый шаг в работе с клиентом можно назвать нулевым шагом. Это постановка цели. Прежде чем что-либо делать, терапевт вместе с клиентом определяет нынешнюю реальность и желаемое состояние. Где клиент находится сейчас? Где он хочет оказаться через какое-то время? Что должно измениться, чтобы стало понятно: движение действительно произошло?

Слово «реальность» в этом подходе появляется постоянно. Есть внутренняя реальность — то, как человек воспринимает себя, других людей, свои возможности и ограничения. И есть внешняя реальность, которую в НЛП называют территорией. Человек живет на территории, но действует, чувствует и принимает решения на основе карты, которая существует в его голове.

Карта и территория: с чем терапевт работает в кабинете

Одна из базовых идей НЛП звучит так: карта не является территорией. Эта мысль пришла из кибернетики, и для терапевта она очень практична. У каждого человека есть своя карта мира. Иногда она очень похожа на территорию, а иногда может быть далека от нее. Клиент может быть уверен, что выхода нет, что он не способен измениться, что другой человек обязательно его отвергнет, что критика равна нападению. Но это не всегда территория. Часто это карта.

В терапии исследуется именно эта карта. С ней не спорят грубо и не ломают ее, а помогают клиенту заметить, какие части карты полезны, а какие уже не помогают. Где есть обобщения? Где есть пробелы? Где включается старая эмоциональная реакция, которая когда-то защищала человека, а теперь мешает ему двигаться?

Техники НЛП, которые поддерживают терапевтический процесс

В НЛП есть много техник, и каждая из них может быть полезна в терапевтическом процессе. В работе с клиентом чаще всего используются инструменты, которые помогают уточнять цель, выстраивать контакт, замечать изменения состояния и работать с обратной связью:

• постановка целей;
• раппорт, то есть установление доверительного контакта;
• калибровка — внимательное наблюдение за состоянием клиента;
• переосмысление, или рефрейминг;
• якорение;
• мета-модель;
• Милтон-модель;
• модальности и субмодальности;
• нейрологические уровни;
• техника «Взмах», или свиш-паттерн;
• терапия временной линии;
• интеграция частей личности.

Многие из этих техник включаются в процесс предоставления и принятия обратной связи. Обратная связь — это не просто комментарий о поведении другого человека. Это систематический способ коммуникации, который помогает человеку или группе осознать свое поведение и его влияние на окружающих.

Раппорт, калибровка и рефрейминг

После постановки цели начинается раппорт. Без этой части терапевт и клиент остаются как будто в разных частях мира. Терапевту важно установить связь с клиентом, почувствовать, как он сейчас устроен, как дышит, как говорит, где напрягается, где становится живее. Для этого нужна калибровка — внимательное замечание изменений в состоянии человека.

Следующая техника — рефрейминг. Это способ дать новое значение тому, что клиент уже определил в своей карте. Часто говорится: энергия идет туда, куда направлено внимание, и растет то, куда направлена энергия. Когда клиент делает вывод о себе или о других людях, он иногда становится рабом этой мысли. Все внимание уходит только туда. С помощью рефрейминга можно переместить фокус на другую часть ситуации — на то, что тоже существует, но из-за слепого пятна клиент пока этого не видит.

Якорение, мета-модель и работа с частями

Якорение напоминает, что то, чего сейчас как будто нет в жизни клиента, он может найти в своем опыте. Если человек когда-то испытывал радость, уверенность, спокойствие, он может снова соприкоснуться с этим состоянием. Не потому что ресурс придумывается искусственно, а потому что он уже был в нервной системе и в жизни клиента.

Мета-модель помогает двигаться от крупных обобщений к деталям и фактам: что именно произошло, кто именно сказал, как именно клиент понял ситуацию, что было упущено. Милтон-модель, напротив, помогает мягче обходить сопротивление сознания и обращаться к внутреннему миру клиента. Свиш-паттерн помогает работать с неполезными якорями. Терапия временной линии дает возможность исследовать прошлое и желаемое будущее. А техники интеграции частей личности помогают тогда, когда внутри есть дилемма, конфликт, разные «части», которые нужно пригласить к поиску решения. Самые известные примеры — работа с дилеммой и «вечеринка частей».

История в аптеке: когда просыпается дракон

Эмоциональную реактивность хорошо показывает ситуация в аптеке: человек приходит с рецептом для ребенка, где указан антибиотик в дозировке 500 мг, внимательно смотрит назначение и передает рецепт фармацевту.

Фармацевт принесла препарат в дозировке 1000 мг. Это были таблетки, которые можно делить пополам. Устно она объяснила, что дозировки 500 мг нет, поэтому можно давать половину таблетки, растворив ее в воде. Но на коробке написала: два раза в день по одной таблетке.

Покупатель обращает внимание фармацевта на ошибку: на коробке получилось указание принимать два раза в день по 1000 мг антибиотика. Фармацевт снова смотрит на коробку, признает ошибку, перечеркивает запись и говорит, что это не важно, потому что в рецепте указано, как принимать препарат.

Именно в этот момент может «проснуться дракон» — сильная эмоциональная реакция, в которой много тревоги, злости и необходимости срочно восстановить справедливость. Такая ошибка не может считаться неважной: перед фармацевтом мог быть человек без медицинского образования, который не прочитал рецепт, или электронный рецепт, где именно фармацевт должен дать родителю инструкцию, как давать лекарство ребенку.

Фармацевт начинает защищаться: важнее устное объяснение, а не запись на коробке. В такой момент помогает глубокий вдох и попытка выйти из состояния дракона, чтобы вернуться к сути ситуации: произошла ошибка, и ее важно увидеть. Но другой человек тоже может оказаться в защите и услышать обратную связь как нападение или попытку учить его работе.

Фармацевт может продолжать оправдываться: ошибка уже перечеркнута, запись исправлена. Но суть обратной связи не в наказании и не в обвинении. Важно, чтобы человек смог остановиться и увидеть: ошибка действительно произошла, и в другой ситуации она могла быть опасной.

Эта ситуация хорошо показывает состояние дракона — те неукрощенные эмоции, которые поднимаются в человеке и начинают действовать быстрее, чем способность думать. В терапевтическом процессе такие состояния встречаются постоянно: у клиента, у близких клиента, а иногда и у самого терапевта.

Как танцевать с драконами и не сгореть

В НЛП изучаются не только вопросы и техники, но и метапрограммы — фильтры, через которые человек воспринимает информацию и обрабатывает ее, особенно в состоянии стресса. Одна из таких реакций возникает тогда, когда человек уходит в эмоции. Люди, у которых в стрессовой ситуации быстро включается эмоциональная метапрограмма, легко попадают в состояние дракона.

К человеку в таком состоянии трудно приблизиться. Вся энергия уходит на эмоциональную реакцию, защиту и напряжение, и почти ничего не остается для размышления. Поэтому задача терапевта — помочь человеку перейти с уровня чистой эмоциональной реакции на уровень мысли. Не обесценить эмоцию, не сказать: «Не чувствуй», а помочь начать думать.

Переход от эмоции к размышлению

Когда у клиента или у терапевта появляется состояние дракона, помогает вопрос: как танцевать с драконами так, чтобы не сгореть? Ответ здесь простой: нужно помочь человеку задуматься.

Помочь задуматься — значит помочь увидеть, что происходит. Что именно задело? Какая обратная связь здесь есть? Что можно из этого взять? Что относится к реальности, а что к карте? Если в этот момент удается перейти от дракона к размышлению, человек получает возможность не только защищаться, но и развиваться.

Обратная связь как завтрак для чемпионов

Кен Бланшар сказал: feedback is the breakfast of champions — обратная связь — это завтрак для чемпионов. Когда человек способен услышать обратную связь и понять, о чем она говорит, он действительно получает ресурс для развития. Другие люди как будто дают ему информацию из своего сосуда.

Обратная связь связана со слепым пятном. Все, кто учился водить автомобиль, знают, что в поле зрения есть слепая зона. Водитель смотрит широко, но пешеход или другая машина могут оказаться именно там, где он их не видит. Нужно немного сместить взгляд, чтобы заметить то, что было недоступно.

Так же и в психике. У человека есть психологическое слепое пятно. Другие люди иногда видят в его поведении, реакциях или интонациях то, чего он сам о себе не знает. Именно здесь появляется ценность обратной связи.

Окно Джохари и психологическое слепое пятно

Модель «Окно Джохари», разработанная Джо Лафтом и Харри Ингамом, помогает увидеть разные области осознавания. В ней есть четыре зоны:

• открытая зона — то, что известно человеку и другим;
• скрытая зона — то, что известно человеку, но неизвестно другим;
• слепое пятно — то, что известно другим, но неизвестно самому человеку;
• неизвестная зона — то, что пока неизвестно ни человеку, ни другим.

Обратная связь работает прежде всего со слепым пятном. Другой человек сообщает о том, что замечает, а сам человек этого пока не осознает. В этом смысле обратная связь может быть частью заботы: в ней есть и похвала, и критика. С похвалой обычно справиться легче. А критика часто приводит прямо в состояние дракона.

Культурно человек почти запрограммирован воспринимать критику как что-то нежелательное. Но если полностью закрываться от нее, собственный рост становится невозможным. Поэтому в терапии важно учить клиента не только говорить о сложном, но и принимать критику так, чтобы она не сжигала.

Конструктивная обратная связь помогает человеку учиться, лучше познавать себя, открывать новые варианты поведения и получать стимул к развитию. Деструктивная обратная связь, наоборот, вызывает тяжелые эмоции, не дает понятных ориентиров и часто закрывает дальнейшее общение. Особенно бессмысленно давать обратную связь о том, на что человек не имеет влияния или почти не может изменить. Тогда усиливается только сопротивление.

Сэндвич обратной связи: как не потерять самое важное

В работе с обратной связью используется техника сэндвича — или, если продолжить метафору, тот самый завтрак для чемпионов. В терапевтической практике эту технику можно дополнять инструментами НЛП: постановкой цели обратной связи, раппортом, калибровкой, рефреймингом, мета-моделью и Милтон-моделью, нейрологическими уровнями, модальностями и субмодальностями, якорением и удалением неполезных якорей.

Можно представить большой сэндвич, который приготовили только для красивой фотографии. Если человеку дать такой сэндвич и сказать, что нельзя убрать ни одной части и нужно съесть его целиком, скорее всего, он сильно сожмет его, и самая полезная внутренняя часть вылезет наружу.

В обратной связи внутренняя часть — это критика, то, что человеку важно услышать для роста. Но очень часто критика касается сразу множества вещей. Сознательный ум способен принять одну-две мысли, а остальное падает, теряется или превращается в защиту. Иногда человек слышит только похвалу, то есть «хлеб», которым прикрыт сэндвич, и не получает самую важную часть. А иногда слышит только критику и вообще не может ее переварить.

Поэтому обратную связь нужно готовить. Не стоит говорить все, что приходит в голову. Сначала важно понять, для чего дается обратная связь, что именно нужно изменить или поддержать, что является самым важным. Иначе получается не сэндвич, а салат из слов и эмоций.

Середина сэндвича: ситуация, реакция и запрос

Для середины сэндвича используется модель конструктивного сообщения об обратной связи. В этой модели есть три части:

• объективное описание ситуации — что произошло, конкретно, своевременно, четко и ясно;
• описание реакции адресанта — что он почувствовал, как воспринял ситуацию, что это для него означает;
• пожелание или запрос — какого действия или изменения он ожидает, что было бы важно увидеть вместо прежнего поведения.

Иногда особенно важно не только сказать человеку, что не подходит, но и описать, какое поведение хотелось бы видеть вместо этого. Человек не может просто перестать что-то делать. Ему нужна другая нейронная связь, другой способ действия. Поэтому обратная связь дает информацию о желаемом поведении и, когда это возможно, опирается на согласие человека ее принять.

Почему в обратной связи важно говорить «и», а не «но»

В сэндвиче обратной связи движение идет снизу вверх. Сначала называются одна-две конкретные вещи, которые человек сделал хорошо. Это не абстрактная похвала, а именно конкретное замечание в той области, о которой идет речь. Затем называются одна-две вещи, которые важно изменить, — максимально чувственно, ясно и конкретно. В конце формулируется целостная хорошая мысль о человеке, желание дальнейшего сотрудничества, подтверждение: перед терапевтом или собеседником не только ошибка, а весь человек.

Здесь нет «но». Не конструкция по принципу: сначала похвала, а затем отмена этой похвалы через «но». В обратной связи важно использовать «и»: это получилось, и вот это можно сделать по-другому. Так сохраняется целостность: в человеке видны и сильные стороны, и возможность изменения, и ценность отношений.

Формулировка может звучать так: у человека есть способность сделать это по-другому, и от него ожидается другой способ действия. При этом выбор остается за ним. В обратной связи нет насилия. Есть приглашение увидеть то, что раньше оставалось в слепом пятне.

Как принимать критику

Дальше возникает другой вопрос: как принимать критику? Как снова танцевать с драконами так, чтобы не сгореть? Критика может быть бриллиантом. Но только если человек не проглатывает ее как грубый камень и не выплевывает сразу, а смотрит, что в ней есть полезного.

Когда человек слышит критику, первое движение часто защитное. Хочется оправдаться, закрыться, сказать, что собеседник ничего не понимает, что вины нет, что не нужно никого учить. Это естественно. Но если все внимание уходит на защиту, теряется возможность увидеть информацию.

Принимать критику — не значит соглашаться со всем. Это значит остановиться, подышать, вернуться к раппорту с самим собой и задать несколько вопросов: что именно сейчас сказали? Что из этого относится к поведению? Что можно проверить? Что может быть полезно? Что относится к карте другого человека, а что действительно есть на территории?

Так критика перестает быть огнем, который сжигает, и становится информацией, которую можно использовать. Иногда из нее берется совсем немного. Иногда она открывает большое слепое пятно. Но в любом случае это уже не только нападение. Это материал для роста.

Заключение

Личностные изменения становятся возможными, когда клиент начинает замечать свои автоматические реакции, видеть «слепые пятна» и воспринимать обратную связь не как нападение, а как материал для развития.

Техники НЛП помогают в психотерапии выстроить этот процесс более бережно и структурно: поддержать контакт, распознать «состояние дракона», отделить факт от интерпретации и найти следующий шаг. Тогда обратная связь становится не критикой, а тем самым «завтраком для чемпионов» — ресурсом, который помогает клиенту лучше понимать себя и двигаться дальше.

ЛИТЕРАТУРА

1. Bandler R., Grinder J. Frogs into Princes: Neuro-Linguistic Programming. Santa Cruz: Real People Press, 1979.
2. Dilts R. Changing Belief Systems with NLP. Scotts Valley: Meta Publications, 1990.
3. Luft J., Ingham H. The Johari Window: A Graphic Model of Interpersonal Awareness. Los Angeles: Western Training Lab, 1955.
4. Тодорович Л. NLP для начинающих. Один шаг. 2022.
5. Розенберг М. Ненасильственное общение. Язык жизни. М.: ИГ «Питер», 2022.
6. Hall M., Bodenhamer B. Руководство пользователя для мозга: Полное руководство для сертификации практиков NLP. СПб.: Питер, 2005.